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砥礪奮進(jìn),鏗鏘前行 ——特發(fā)小梅沙旅游中心企管人員援疆工作首戰(zhàn)告捷

發(fā)布日期:2017/7/5 15:04:02   |   瀏覽次數(shù):14999   來(lái)源:張繼、方瑞程/特發(fā)小梅沙旅游中心

深圳對(duì)口支援新疆工作已進(jìn)入了第七個(gè)年頭,數(shù)年來(lái),一批批援疆干部人才奔赴前線(xiàn),參與南疆的開(kāi)拓與建設(shè),成績(jī)斐然,卓有成效。

去年底,特發(fā)小梅沙旅游中心在市委組織部的號(hào)召下,推薦中層管理人員張繼作為中心司選派深圳對(duì)口喀什援疆隊(duì)伍的最佳人選。這是深圳援疆工作開(kāi)展七年以來(lái)首次國(guó)有企業(yè)人員的參與,張繼同志深知自己肩負(fù)責(zé)任重大,絲毫不敢松懈,全身心投入到時(shí)間有限的援疆工作中,為能夠在作為喀什市核心地帶的喀什噶爾古城景區(qū)內(nèi)工作,深入百姓生活,為他們多做一些實(shí)事而感到欣慰。信念與信任同擔(dān),張繼砥礪篤行,努力工作,成效初顯。

一、馬不停蹄探業(yè)態(tài),因地制宜獻(xiàn)計(jì)策

到崗上任后,張繼便迅速著手熟悉了解業(yè)務(wù)相關(guān)工作和喀什旅游業(yè)態(tài),實(shí)地走訪(fǎng)每條街道,與古城景區(qū)內(nèi)的居民、旅游接待戶(hù)、旅游商品售賣(mài)店主聊天談心,了解他們的困難以及對(duì)旅游接待、旅游增收的想法。僅僅一個(gè)月時(shí)間,他就走遍了古城中的大街小巷共99條街巷,并對(duì)每條街巷熟記于心。與此同時(shí),他制訂的“2017年老城景區(qū)提升計(jì)劃”價(jià)格政策方案獲得通過(guò)并實(shí)施,使景區(qū)內(nèi)的家訪(fǎng)戶(hù)、講解員、馬車(chē)夫等都一并受益。

通過(guò)對(duì)古城東大門(mén)游客行進(jìn)路線(xiàn)的多次觀察,他發(fā)現(xiàn)原有的游客問(wèn)詢(xún)處選址非常不合理,便結(jié)合景區(qū)特點(diǎn)對(duì)游客問(wèn)詢(xún)處進(jìn)行調(diào)整,方便游客問(wèn)詢(xún)與購(gòu)買(mǎi)票務(wù)。

此外,他還對(duì)景區(qū)內(nèi)閑置場(chǎng)所進(jìn)行出租,僅一間閑置場(chǎng)所的租賃費(fèi)每年就3萬(wàn)多元,極大增加了管委會(huì)的收入。

二、集中資源推經(jīng)營(yíng),改良創(chuàng)新強(qiáng)效益

利用自身在原單位的管理經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)洞察力,借鑒行業(yè)成功的管理模式,張繼主導(dǎo)搭建了喀什市誠(chéng)信旅游資源開(kāi)發(fā)公司組織架構(gòu),負(fù)責(zé)古城景區(qū)的日常經(jīng)營(yíng),資源優(yōu)化配置,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),統(tǒng)籌推進(jìn)區(qū)域旅游資源的整合與利用。

經(jīng)過(guò)前期的反復(fù)市場(chǎng)調(diào)研和多方反饋后,他提出了一系列創(chuàng)新改良措施,對(duì)景區(qū)觀光旅游車(chē)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了調(diào)整,同時(shí),實(shí)行講解員的等級(jí)收費(fèi)制,這在一定程度上有效調(diào)動(dòng)了工作人員的積極性與主動(dòng)性,盤(pán)活資源,實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新與激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合。

依據(jù)當(dāng)?shù)孛袂榧艾F(xiàn)有資源情況,在景區(qū)內(nèi)增加了具有民族特色的馬車(chē),并新增了四家具有濃郁維吾爾民族特色的家訪(fǎng)戶(hù),實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新與特色的融合,通過(guò)“以點(diǎn)帶片”的方式,阿熱亞路上的商鋪從2月初不足10家增加到5月的30多家,取得良好社會(huì)效應(yīng)與經(jīng)營(yíng)效應(yīng)。

喀什噶爾古城景區(qū)每天早上10:30會(huì)有一場(chǎng)獨(dú)具維吾爾民族特色的入城儀式表演,吸引了眾多游客。張繼到任后,發(fā)現(xiàn)該表演雖吸引人,但是表演時(shí)間過(guò)短,并不能讓游客盡興,并且缺少互動(dòng)環(huán)節(jié)。他本著“邊嘗試邊前行,邊工作邊完善”的思路,提出在表演開(kāi)始前增加互動(dòng)環(huán)節(jié),讓游客與景區(qū)工作人員合跳一場(chǎng)具有民族特色的麥西來(lái)普,充分體驗(yàn)喀什的民風(fēng)民俗,同時(shí)通過(guò)幾分鐘的介紹,對(duì)景區(qū)內(nèi)的特色項(xiàng)目進(jìn)行推介。

在積極依托深圳市援疆前方指揮部的旅游惠民政策下,他促成景區(qū)攜手喀什市旅游局與深圳市匠玩旅行社開(kāi)發(fā)出“深喀石榴籽計(jì)劃”旅游援疆方案,目前該方案已經(jīng)落地開(kāi)始實(shí)施,在充分挖掘古城非物質(zhì)文化傳承人價(jià)值的同時(shí),又直接的從另一方面宣傳了古城的文化底蘊(yùn)。

與此同時(shí),和當(dāng)?shù)卮笮吐眯猩缃?/span>“雙贏”的合作關(guān)系,擴(kuò)大暑期“專(zhuān)列”合作方案;細(xì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作協(xié)議,加強(qiáng)自媒體的宣傳力度,不斷擴(kuò)大古城的知名度。

三、求真務(wù)實(shí)提技能,取長(zhǎng)補(bǔ)短展活力

為了更好服務(wù)景區(qū),提升管理效益,張繼將每天的政治學(xué)習(xí)時(shí)間高效合理利用,穿插服務(wù)技能的培訓(xùn)。

5月以來(lái),他每天堅(jiān)持早晨點(diǎn)名制度,引導(dǎo)“互動(dòng)”與“開(kāi)城儀式”有機(jī)結(jié)合在一起;每天堅(jiān)持在售票服務(wù)點(diǎn),監(jiān)督與引導(dǎo)員工不斷強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí);遇到顧客有爭(zhēng)議時(shí),主動(dòng)幫助解決,用自身的工作處理經(jīng)驗(yàn),帶領(lǐng)一線(xiàn)改進(jìn)客服務(wù)工作,不斷地提升一線(xiàn)員工的工作能力與對(duì)客服務(wù)技巧。

管委會(huì)的員工大多數(shù)為90后,接受過(guò)高等教育,具有可塑性。張繼充分利用業(yè)余時(shí)間和重要民族節(jié)日組織豐富的文化活動(dòng)如“民族一家親”等,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員凝聚力和忠誠(chéng)度,推動(dòng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)合理有序開(kāi)展。

2017年4月18日,喀什古城景區(qū)被評(píng)為喀什地區(qū)“510工程”最美景區(qū)的稱(chēng)號(hào)。

三、堅(jiān)忍不拔尋對(duì)策,攻堅(jiān)克難保增長(zhǎng)

“社會(huì)穩(wěn)定,長(zhǎng)治久安”是黨中央對(duì)南疆工作的總目標(biāo),在喀什地區(qū)將維穩(wěn)形勢(shì)放在第一位,嚴(yán)格交通管控,嚴(yán)控商家經(jīng)營(yíng)時(shí)間的情勢(shì)下,怎樣按期完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)成了張繼到任后遇到的一大難題。為克服經(jīng)濟(jì)環(huán)境下行,社會(huì)維穩(wěn)任務(wù)重等外界不利因素,他一直在思考,盡己所能,充分利用優(yōu)勢(shì)資源,挖掘市場(chǎng)潛力,找準(zhǔn)對(duì)策,與員工同在一線(xiàn)崗位工作,抓住每一個(gè)有利機(jī)會(huì),在短短3-5個(gè)月時(shí)間里,誠(chéng)信旅游資源開(kāi)發(fā)公司共接待游客數(shù)8萬(wàn)多人,經(jīng)營(yíng)收入同比增長(zhǎng)近40%,超額完成了既定任務(wù)。

不積跬步,無(wú)以至千里;不積小流,無(wú)以成江海。援疆之路才剛剛邁出一小步,張繼深知自己今后要走的路還很長(zhǎng),也深知將會(huì)面對(duì)的困難還很多,但是他毫不畏懼,充滿(mǎn)信心,因?yàn)樗男睦镉幸粋(gè)堅(jiān)定的信念在支撐,那就是為喀什的百姓多做一些實(shí)事,不枉此行,不留遺憾!讓我們成為他堅(jiān)強(qiáng)的后盾,默默祝福他的援疆路一路順利!