梅花香自苦寒來
發(fā)布日期:2011/1/13 | 瀏覽次數(shù):9281 來源:
——特發(fā)物業(yè)確立華為坂田基地長期戰(zhàn)略合作供應商地位
賴賜納/特發(fā)物業(yè)公司
[2010年，特發(fā)物業(yè)管理公司的最大客戶——華為公司的物業(yè)管理服務采購政策發(fā)生重大調整和改變，華為公司將其坂田基地所屬的物業(yè)管理服務項目推向市場進行公開招標，中標的物業(yè)管理服務供應商將與華為公司簽訂5年期合同，從而成為華為公司的長期戰(zhàn)略合作供應商。
華為公司也是特發(fā)物業(yè)公司最重要的客戶，其坂田基地項目合同金額占特發(fā)物業(yè)公司年營業(yè)額的1/3強，利潤額所占比例超過4成。能否成為華為公司坂田基地長期戰(zhàn)略合作供應商，對特發(fā)物業(yè)公司意義重大。公司上下以“畢其功于一役”的拼搏精神，續(xù)寫了特發(fā)物業(yè)人勇于開拓，頑強拼搏的新篇章。]
市場不相信眼淚，要在競爭中勝出，就得靠實力說話
2010年12月5日，捷報傳來，華為公司坂田基地物業(yè)管理服務項目經(jīng)過半個多月的評標，結果終于出爐，特發(fā)物業(yè)管理公司在近乎慘烈的競爭中脫穎而出，成功獲得了8個長期服務合同中的5個，在華為公司的物業(yè)管理服務供應商中排名第一。這一成果的取得，也標志著特發(fā)物業(yè)公司確立了華為公司長期戰(zhàn)略合作供應商地位，為特發(fā)物業(yè)“十二五戰(zhàn)略規(guī)劃”的成功實施奠定了堅實的基礎。
回首過去的一年，特發(fā)物業(yè)曾經(jīng)遭受挫折，但也從中吸取了足夠的經(jīng)驗教訓。面對挫折與失敗，特發(fā)物業(yè)默默地吮舔傷口，苦練內功，真抓實練扎扎實實地提高物業(yè)管理服務水平，加強領導班子建設，狠抓安全隊伍日常管理和訓練，改革薪酬體系，建立完善培訓機制……這一系列穩(wěn)步扎實推進的工作昭示著特發(fā)物業(yè)改革自新的決心，也正因為這些工作的落實，才會有今天收獲的喜悅。
物業(yè)服務商面臨慘烈的重組競爭
2010年10月30日，特發(fā)物業(yè)公司接到華為公司的邀標函，經(jīng)過兩個半年合同的續(xù)簽，華為公司深圳坂田基地物業(yè)管理服務項目招標工作終于展開。華為坂田基地9個園區(qū)捆綁分為5個標段對外公開招標，5個標段分別為：ABC、D、EF、JK、GK（英文字母為園區(qū)編號）。參與競標的單位有包括特發(fā)物業(yè)在內的6家深圳及國內知名物業(yè)管理企業(yè)——中海物業(yè)、招商局物業(yè)、國貿物業(yè)、卓越物業(yè)等，都是業(yè)內響當當?shù)钠放�。面對華為公司拋出的這幾個大合同，各家公司都是志在必得，競標過程中可謂是八仙過海、各顯神通，競爭的激烈程度遠遠超出想象。
然而，僅僅過了三天，競爭再次加劇。從華為方面?zhèn)鞒鲂畔ⅲ琂K標段退出招標，5個標段一下子縮減到4個標段，顯而易見6家國內供應商至少有2家以上要退出坂田基地，可見華為公司對物業(yè)管理服務供應商洗牌和重組的決心之大，而各物業(yè)管理服務供應商之間的競爭又將是何等的慘烈。特發(fā)物業(yè)公司當時在管的園區(qū)占了8個招標項目中的4個，坂田管理處的年營業(yè)收入也占到公司年營業(yè)收入總額的1/3，競標結果的成敗對特發(fā)物業(yè)公司影響深遠。
成立華為坂田項目競標小組
特發(fā)物業(yè)公司領導班子對華為深圳項目非常重視，接到邀標函之后，在公司總經(jīng)理朱振聲、支部書記袁洪章等領導的指揮下，迅速成立了以副總經(jīng)理崔平、管理總監(jiān)薛長林為首的華為坂田項目競標小組，下設商務標撰寫小組和技術標撰寫小組。商務標撰寫由公司管理部負責，坂田管理處管理團隊組成了技術標撰寫小組，下設統(tǒng)籌組、安全組和綜合組。在接下來的15五天里，特發(fā)物業(yè)公司總部的會議室里多了一群堅守者，他們清晨到來深夜離去，有時甚至通宵達旦地工作，確保了競標工作按照分工和計劃穩(wěn)步而迅速地朝著既定目標邁進。
會議室里奮戰(zhàn)的15個日夜
在崔平副總經(jīng)理的帶領下，技術標撰寫小組從各個標段服務理念、個性化需求解讀方面入手，經(jīng)過廣泛討論，擬定了標書撰寫的方向和計劃，制定了詳細的任務時間表；統(tǒng)籌組負責標書的全面跟進、統(tǒng)籌和排版；安全組編寫安全、消防管理方案；綜合組則負責編寫清潔、綠化、客服和VIP管理方案。與此同時，商務標撰寫工作也緊鑼密鼓地開展起來。
從組織架構、人員配置、硬件設備的設定，到各模塊管理方案、質量監(jiān)督保障方案的編寫，每個標段的技術回復包括了18個大項，131個小項，要編寫的安全、清潔、EHS等管理方案達80多個。不僅如此，技術回復的要求和標準也詳細到極致，例如清潔的每項工具，不單要提供規(guī)格、數(shù)量信息，還必須具體到彩色實物圖片、品牌、采購含稅價格等。
10月30日開標，11月15日交標書，8個項目4個標段的標書必須在半個月內完成提交，標書撰寫小組面臨著時間緊、工作量大、要求高的難題�？蛻舻男枨笫堑谝晃唬M管困難很大，但這是鐵的任務，沒有商量的余地，必須按時優(yōu)質完成。為了節(jié)省在往返路上花的時間，技術標組成員在公司附近住了下來。為提高編寫效率，在崔平副總經(jīng)理的指導下，統(tǒng)籌組通過幾天的摸索，攻克了技術問題，完成了標書的多級別自動編號模板，大大提高了標書撰寫的速度和效率。11月8日，在大家的共同努力下，技術標書的初稿終于出爐，看著打印出來的那厚厚一摞資料，大家都難掩心中的欣喜。往后的每一天，標書都保持一天一次整體核校和內容補充，以確保高質量完成。在標書撰寫最后幾天的關鍵節(jié)點，為了趕上進度，競標小組連續(xù)通宵作戰(zhàn)。
11月14日晚上8點，標書經(jīng)過第八次核校最終定稿。崔平副總經(jīng)理帶著小組成員趕到印刷店印刷裝訂。打印、現(xiàn)場核對、裝訂，大家都跟著店員忙碌起來，雖然幾天通宵下來感到很疲憊，但為了最后關頭不出錯，大家都鼓起精神堅持到了最后一刻。經(jīng)過近10個小時的忙碌，16本近400頁的技術標書和16本商務標書終于裝訂完成。這時候天空已經(jīng)微亮，公司對面的高樓被朝陽染上了一層金黃，在湛藍的天空中顯得格外耀眼。晨光之中，幾個人抱著幾箱厚重的標書，小心翼翼地抬到車上，視若珍寶。這是他們日夜奮戰(zhàn)15天的成果，是他們交出的沉甸甸的答卷。
11月20日，坂田項目管理團隊通過了華為公司組織的項目管理思路PPT宣講和答辯。
喜傳捷報，看前路任重而道遠
12月5日，華為坂田項目招標結果公布，特發(fā)物業(yè)公司競得4個標段中的2個，總共8個項目中拿到5個項目的5年期物業(yè)管理服務合同。捷報傳來，公司上下備受鼓舞，但并沒有過多的興奮，因為大家知道這僅僅只是一個開始。
再次成為全球排名第二的電信產(chǎn)品供應商——華為公司的合作伙伴，意味著華為公司對特發(fā)物業(yè)公司的認可和信賴，但這并不意味著公司在今后5年里就可以高枕無憂了。恰恰相反，日趨國際化的華為公司對物業(yè)管理服務必然會提出更高更嚴格的要求，這意味著今后的5年特發(fā)物業(yè)公司要比以往做得更加出色，只有這樣才能繼續(xù)贏得客戶的信賴。
激烈的市場競爭容不得半點松懈，逆水行舟不進則退。未來面對的競爭只會更加激烈，客戶的要求也會愈趨嚴格。
看前路坎坷任重道遠，唯亮劍而行一往無前。只有專注于客戶需求，關注服務細節(jié)，優(yōu)化服務流程，執(zhí)著品質追求，才能贏得客戶，達成物業(yè)管理服務的價值和使命。不管今后5年還是10年，甚至50年，唯有如此，特發(fā)物業(yè)方能立于不敗之地，方能真正成為群雄并起的物業(yè)管理服務行業(yè)中的佼佼者。