微笑之花在政務(wù)窗口綻放
發(fā)布日期:2018/12/17 17:49:26 | 瀏覽次數(shù):11727 來源:蘇天武/特發(fā)政務(wù)武漢分公司微笑之花在政務(wù)窗口綻放
蘇天武/特發(fā)政務(wù)武漢分公司
“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”。你們?nèi)缁ǖ男v、溫馨的言語，總能驅(qū)散群眾等候的疲憊、奔波的辛勞。你們的每一次微笑、每一句解答、每一筆業(yè)務(wù)都是對(duì)群眾最真誠的服務(wù)，也是對(duì)工作最真實(shí)的詮釋。你們——就是武漢東湖高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口的“一線”工作人員。
微笑對(duì)待每一位群眾。“頷首一笑，如沐春風(fēng)，嗔怒俱散之”。前段時(shí)間剛?cè)肼氃诖髲d巡檢時(shí)，走過每一個(gè)窗口，映入眼簾最多的就是笑靨。無論認(rèn)識(shí)與否，無論高貴卑微，你們總會(huì)給到群眾一個(gè)真誠的微笑。作為旁觀者，我看到群眾辦完業(yè)務(wù)時(shí)舒心的笑容，我知道，這就是對(duì)你們最大的肯定和滿意；看到窗口工作人員辦事時(shí)真誠的微笑，我思索，這就是你們服務(wù)魅力的所在。俗話說：“伸手不打笑臉人”，更何況你們是微笑著而又真誠服務(wù)，相信你們用微笑換來的不止是高效，也是績效!
耐心解答每一個(gè)問題。培根說，無論什么人，若是失去耐心，就是失去靈魂。你們面對(duì)群眾的疑問，用專業(yè)的知識(shí)不厭其煩一遍遍解答。每面對(duì)一位新來的辦事群眾，就做出一次新的解答，你們每天“扯”著嗓子，就為多給群眾一份了解，一份滿意。我聽到過太多你們對(duì)同一位群眾同一個(gè)問題反復(fù)解釋，也看到過太多你們?yōu)橥晃蝗罕姺磸?fù)指導(dǎo)操作。雖然你們的面容不一樣，但是有一點(diǎn)是相同的，你們始終耐心解答，真誠服務(wù)。窗口不僅是群眾辦事的窗口，也是人際交流和溝通的窗口，更是群眾認(rèn)識(shí)和了解公司的窗口。你們代表了公司的形象，傳遞著公司的理念，立足平凡的崗位把事情做到不平凡。
全心做好每一次業(yè)務(wù)。真者，精誠之至也，不精不誠，不能動(dòng)人。你們從認(rèn)真審核每一份材料，對(duì)照每一筆業(yè)務(wù)，加蓋每一個(gè)公章開始，都本著高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，秉持著盡職盡責(zé)的職業(yè)操守，認(rèn)真貫徹始終，將每一次辦理業(yè)務(wù)的群眾的滿意指數(shù)，當(dāng)做你們服務(wù)的衡量尺度。你們立足崗位謀發(fā)展，協(xié)助企業(yè)做貢獻(xiàn)，自覺將個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展融合在一起，努力用個(gè)人的奉獻(xiàn)推動(dòng)企業(yè)的成長和發(fā)展。
博觀而約取，厚積而薄發(fā)！你們是奮斗在特發(fā)“一線”的最可愛的人，你們每一位都是特發(fā)前行路上的助力者，今天你們用微笑服務(wù)感動(dòng)群眾，明天群眾用滿意好評(píng)回饋你們；今天你們用誠心誠意貢獻(xiàn)企業(yè)，明天企業(yè)用輝煌未來成就你們的夢(mèng)想。