真誠服務(wù)，成為職業(yè)化特發(fā)人——特發(fā)集團(tuán)企業(yè)文化服務(wù)理念大家談（16則）
發(fā)布日期:2018/5/14 9:15:35 | 瀏覽次數(shù):15269 來源:胡紅丹、謝立杰、羅麗芬、劉秀麗、徐潔敏、沈高帆、楊潔、李靜、游家茵、董姝、朱青青、王慧、代歡歡、張薇、徐蒙、曾仁玲/月刊通訊員
誠服務(wù)，成為職業(yè)化特發(fā)人（胡紅丹/特發(fā)信息光纜事業(yè)部）
職業(yè)操守是指人們在從事職業(yè)活動中必須遵從的最低道德底線和職業(yè)規(guī)范，“秉持職業(yè)操守”則是成為職業(yè)化特發(fā)人的基本要求和準(zhǔn)則，集團(tuán)提出“秉持職業(yè)操守”的理念意在利用公司企業(yè)文化潛移默化員工，促使員工遵從道德底線，用職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)約束自己。只要全體員工能“秉持職業(yè)操守”，不做以權(quán)謀私、泄露公司商業(yè)機(jī)密、玷污公司信譽(yù)等有損職業(yè)道德的事情，定會成就一個充滿正能量，為社會創(chuàng)造價值的公司，這樣的企業(yè)怎么能不聲名遠(yuǎn)揚(yáng)呢。
無論是金融業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)還是其他行業(yè)，任何一家企業(yè)都會提供各式各樣的服務(wù)，或許是產(chǎn)品服務(wù)，也可能是體驗(yàn)服務(wù)，亦有可能是金融服務(wù)等，只有誠心誠意地服務(wù)客戶，用真誠感動客戶，才能讓客戶滿意，讓客戶感受到我們的真誠與尊重，如此才能有源源不斷的客戶資源。在公司內(nèi)部也同樣如此，同事與同事之間，同事與上司之間，部門與部門之間的配合，也是通過各種服務(wù)體現(xiàn)出來的。集團(tuán)提出了“真誠貫穿始終”的服務(wù)理念，這個理念是特發(fā)人服務(wù)的根本態(tài)度和基本原則，無論是對客戶，同事、還是上司，都要有一顆真誠的心，以真心換真心，真誠服務(wù)，成為職業(yè)化特發(fā)人，最終實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。
企業(yè)經(jīng)營，服務(wù)先行（謝立杰/特發(fā)信息光纜事業(yè)部）
隨著市場競爭的你追我趕，越來越多的企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)、關(guān)注客戶，服務(wù)不再只是服務(wù)行業(yè)的“獨(dú)門絕技”。它是企業(yè)連接產(chǎn)品與市場的橋梁，是企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)品牌形象的關(guān)鍵。特發(fā)集團(tuán)在企業(yè)文化理念體系中，提出“秉承職業(yè)操守，真誠貫穿始終”的服務(wù)理念，認(rèn)準(zhǔn)市場的競爭是以顧客為導(dǎo)向開展的“爭奪戰(zhàn)”，真誠服務(wù)是我們實(shí)現(xiàn)美好愿景的基本職業(yè)態(tài)度。
強(qiáng)化服務(wù)意識，推行現(xiàn)場管理。在優(yōu)化各項(xiàng)流程的過程中，引導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，推行“下道工序即客戶”的理念，培養(yǎng)員工在工作中掌握服務(wù)技巧，自覺樹立服務(wù)意識。優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場管理，才能讓員工高度自覺地把控產(chǎn)品質(zhì)量，為客戶的利益和企業(yè)的價值著想，將企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)命運(yùn)相結(jié)合。
全面質(zhì)量管理，契合客戶需求。著名的美國質(zhì)量管理專家克勞士有句名言：“質(zhì)量是免費(fèi)的”。真正浪費(fèi)公司錢的是那些不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，只有生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品才能節(jié)約成本，創(chuàng)造效益。一方面，我們應(yīng)持續(xù)關(guān)注市場的需求，創(chuàng)新產(chǎn)品生產(chǎn)和工藝研發(fā)的方式，尋求轉(zhuǎn)型升級。另一方面，應(yīng)該完善質(zhì)量管理監(jiān)督體系，保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有標(biāo)準(zhǔn)可依。
完善投訴處理機(jī)制，做好售后反饋工作。除了需要在產(chǎn)品銷售后對顧客提供咨詢服務(wù)外，我們一直堅持協(xié)助顧客試裝產(chǎn)品，提供現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。例如特發(fā)信息的光纜產(chǎn)品銷售，若客戶在施工過程中存在難題，我們堅持第一時間派專人專攻客戶的疑慮。并按照客戶的實(shí)時需求改進(jìn)或優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能等。技術(shù)上的支持是客戶可以短時間內(nèi)感知的，對客戶意見的反饋歸檔則是優(yōu)化服務(wù)的隱形舉措。要做好售后服務(wù)，我們就應(yīng)該一切從顧客的利益出發(fā)，了解客戶的想法和需求，竭盡全力幫客戶解決問題，才能贏得客戶的好感和口碑。
企業(yè)經(jīng)營，客戶先行。作為公司一員我們應(yīng)具備責(zé)任意識，為下道工序盡責(zé)服務(wù)，以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，配合業(yè)務(wù)部門達(dá)成目標(biāo)，從而使我們的公司的經(jīng)營活動達(dá)到一個目的，即顧客滿意！
精于心，篤于行——讀特發(fā)集團(tuán)服務(wù)理念有感（羅麗芬/特發(fā)信息光纜事業(yè)部）
高天亮總經(jīng)理在《特發(fā)集團(tuán)2017年度總結(jié)表彰大會暨五屆五次職代會上的經(jīng)營工作報告》中指出，2018年特發(fā)集團(tuán)的重點(diǎn)工作之一就是要推進(jìn)集團(tuán)總部由管理型向價值創(chuàng)造型和服務(wù)型的轉(zhuǎn)型。集團(tuán)的服務(wù)理念意在表明服務(wù)要精致誠心，并將此種服務(wù)意識貫穿于內(nèi)外部服務(wù)中，個人認(rèn)為就是要“精于心，篤于行”。
將服務(wù)做到“精于心，篤于行”需要在內(nèi)部服務(wù)與外部服務(wù)兩者之間共同努力，相輔相成才能將公司的服務(wù)理念貫徹始終，從而推動公司的健康有序發(fā)展。內(nèi)部服務(wù)的對象即“內(nèi)部客戶”，可以是上下級之間的服務(wù)、也可以是平級之間的服務(wù)。而外部服務(wù)無疑就是對顧客的服務(wù)，好的外部服務(wù)是公司最基本的價值來源。內(nèi)部服務(wù)的優(yōu)化是做好外部服務(wù)的內(nèi)驅(qū)動力，好的服務(wù)理念能轉(zhuǎn)化為顧客可以切身感受到的利益或價值，強(qiáng)化公司的品牌形象。
在大浪淘沙的市場環(huán)境中，越來越多的企業(yè)提出“顧客是企業(yè)的生命”口號。外部服務(wù)是公司銷量的保證，只有做好顧客服務(wù)質(zhì)量管理，才能更好地滿足顧客的需求。因此，應(yīng)當(dāng)建立一套強(qiáng)有力的售前、售中和售后服務(wù)體系。以特發(fā)信息的光纜產(chǎn)品為例，售前應(yīng)該了解客戶對光纜結(jié)構(gòu)、性能等各項(xiàng)需求，并根據(jù)需求制成樣品光纜供客戶參考；售中對客戶提出的新需求不斷進(jìn)行研發(fā)改進(jìn)，做好訂單評審，保證生產(chǎn)質(zhì)量；售后為光纜的施工提供建設(shè)性意見，保證產(chǎn)品的正常投入使用，同時完善客戶投訴機(jī)制，為客戶提供良好的溝通反饋渠道。只有做好企業(yè)的外部服務(wù)，才能留住舊客戶，爭取新客戶，吸引更多的客戶資源。
服務(wù)二字，“服”，即盡心竭力，“務(wù)”，即工作、務(wù)實(shí)之意。所以，用心、精心、細(xì)心去做，才能贏得“客戶”這一珍貴的資源。精于心，重點(diǎn)在于服務(wù)態(tài)度；篤于行，關(guān)鍵在于服務(wù)行動。全員秉承真誠服務(wù)的職業(yè)操守，尊重內(nèi)外部客戶，爭取為集團(tuán)全員服務(wù)、為客戶服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)我們與客戶的共贏，引領(lǐng)各項(xiàng)工作向價值創(chuàng)造型升級。
以客戶為中心 提高職業(yè)素養(yǎng)（劉秀麗/特發(fā)信息電力光纜事業(yè)部）
擁有客戶就意味著企業(yè)擁有了在市場中繼續(xù)生存的理由，想辦法保留住客戶是企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的動力源泉。為此，特發(fā)集團(tuán)提出了“秉持職業(yè)操守，真誠貫穿始終”的服務(wù)理念，用我們的職業(yè)與真誠去為集團(tuán)全員服務(wù)，為客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的美好愿景。
一、以質(zhì)量為基石，滿足客戶需求。我們的日常工作都必須以市場為導(dǎo)向，只有在質(zhì)量和服務(wù)方面滿足了客戶需求，公司才能走得長遠(yuǎn)。特發(fā)信息作為光通信制造企業(yè)，產(chǎn)品在通訊干線、電網(wǎng)、機(jī)場、鐵路、能源等方面都得到應(yīng)用，低質(zhì)量、不合格的產(chǎn)品只能導(dǎo)致我們在激烈的市場競爭中處于劣勢，嚴(yán)重的事故會使電力、通訊運(yùn)行中斷，直接影響國民生產(chǎn)和人民生活。所以我們必須要將產(chǎn)品質(zhì)量放在首要位置，持續(xù)改進(jìn)工作流程、提升產(chǎn)品質(zhì)量，提供良好的質(zhì)量服務(wù)，滿足客戶的需求。
二、提高職業(yè)素養(yǎng)，發(fā)揮員工潛能。職業(yè)素養(yǎng)是員工職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵，也是企業(yè)基業(yè)長青的前提條件。職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的基本準(zhǔn)則是充分尊重人才，注重對人才的引進(jìn)、培訓(xùn)、選拔和使用，力爭做到人盡其才，才盡其用。我們要主動關(guān)心員工的職業(yè)、學(xué)習(xí)與生活，重視員工的職業(yè)發(fā)展，讓員工在企業(yè)內(nèi)獲得歸屬感和成就感。同時也要理解人、關(guān)心人、尊重人，用情感真誠溝通，用關(guān)愛彼此理解，用尊重贏得信任。
三、提升服務(wù)質(zhì)量，真誠貫徹始終。在市場競爭日益激烈的今天，除了質(zhì)量方面有保證，還需要有客戶滿意的售后服務(wù)，解決客戶的后顧之憂，將真誠的服務(wù)貫徹到整個銷售過程。好的服務(wù)才有好的結(jié)果，良好的售后服務(wù)使客戶不但帶走了自己滿意的產(chǎn)品，而且還帶去公司的美好形象，同時滿足了客戶的物質(zhì)需求和精神需求。
服務(wù)客戶，真誠至上（徐潔敏/特力物業(yè)經(jīng)營事業(yè)部）
特發(fā)企業(yè)文化理念體系服務(wù)理念為“秉持職業(yè)操守，真誠貫穿始終”。精華在于真誠，我對此感受頗深，真誠是做人做事助推劑，將真誠融入企業(yè)文化，有利于營造一個和諧的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。建設(shè)企業(yè)文化，學(xué)習(xí)服務(wù)理念，要在學(xué)懂弄通做實(shí)上下功夫，爭取入耳入腦入心。固化于制，內(nèi)化于心，外化于行，做到知行合一，將真誠與經(jīng)營結(jié)合起來，貫穿于工作之中，推動事業(yè)發(fā)展。
在特力集團(tuán)物業(yè)經(jīng)營事業(yè)部工作，我更加意識到真誠的可貴。物業(yè)經(jīng)營事業(yè)部主要職責(zé)是通過租賃方式把公司自有物業(yè)出租，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，看似簡簡單單的一紙合同不僅僅意味著物業(yè)使用權(quán)轉(zhuǎn)移，背后更是一份沉甸甸的責(zé)任與信任。租戶在自由市場競爭環(huán)境中、市面鱗次櫛比的大量物業(yè)里，依然選擇承租我們的物業(yè)，這既是肯定，也是考驗(yàn)。讓我們更有責(zé)任以真誠的服務(wù)理念，想方設(shè)法為租戶創(chuàng)造一個良好的經(jīng)營環(huán)境。
物業(yè)經(jīng)營事業(yè)部通過優(yōu)內(nèi)強(qiáng)外的管理措施，本著秉持職業(yè)操守，真誠貫穿始終的服務(wù)理念，想租戶之所想，急租戶之所急，圍繞服務(wù)客戶，真誠至上，建立了多項(xiàng)工作守則：一是做好客戶的動態(tài)跟蹤與管理，各片區(qū)租賃員每個月必須巡查一次自己所分管的片區(qū)物業(yè)的使用情況，了解租戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況、安全生產(chǎn)狀況等；二是建立客戶拜訪制度，各片區(qū)租賃員每季度必須對自己分管片區(qū)的所有客戶進(jìn)行一次拜訪，加強(qiáng)與客戶的溝通與交流、同時反饋客戶意見，改善工作。三是進(jìn)行資源整合，力爭引進(jìn)經(jīng)營規(guī)模較大的優(yōu)質(zhì)租戶，提升物業(yè)的整體形象。四是針對老舊物業(yè)進(jìn)行整體升級改造，對破舊物業(yè)和設(shè)施陳舊殘缺物業(yè)進(jìn)行局部升級改造，為租戶構(gòu)建一個良好的經(jīng)營環(huán)境。隨著經(jīng)營工作開展，我們深知，只有租戶發(fā)展順利，才能推動租金增長，完善周邊業(yè)態(tài)，打造特力物業(yè)品牌。
我相信，以誠感人者，人亦誠以應(yīng)，人人都真誠地將心比心，世界一定會變得更加美好。我相信，服務(wù)客戶，真誠至上的物業(yè)經(jīng)營事業(yè)部，一定會越來越好，為特力的轉(zhuǎn)型升級、為特發(fā)筑夢之旅貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。
學(xué)習(xí)特發(fā)服務(wù)理念有感（沈高帆/特力集團(tuán)辦公室）
誠是百得之源、成事之本，是值得貫穿人生始終的信條。首先做人要誠，人之所助者，信也，正如特發(fā)集團(tuán)員工行為規(guī)范中提到：“重誠信，說到做到”，誠實(shí)守信、誠心誠意，以誠修身則金石為開；其次做事要誠，言必誠信，行必忠正，作風(fēng)正派，敦本務(wù)實(shí)，以誠立業(yè)則無業(yè)不興；最后待人要誠，以誠感人者，人亦誠而應(yīng)，坦誠相待，真摯誠懇，以誠待人則無往不利�！�
我理解的“服務(wù)理念”不僅僅是針對面對客戶的員工群體，每個崗位每位員工都需要樹立服務(wù)意識，共同為特發(fā)集團(tuán)轉(zhuǎn)型升級之路添磚加瓦。
作為特力行政辦公室的一員，更要深刻學(xué)習(xí)服務(wù)理念，更要樹立服務(wù)意識，以真誠貫穿始終。我認(rèn)為，公司是我們第二個家，從某種意義來講，辦公室相當(dāng)于公司的大管家。要做好大管家，首先要“愛家”，發(fā)自內(nèi)心、誠心誠意地?zé)釔奂w，關(guān)心同事，一切出于公心，秉持“共濟(jì)、共創(chuàng)、共享”的核心價值觀成共同之業(yè)。其次便是“齊家”，正所謂“欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意”，齊家重在修身，加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)、秉持職業(yè)操守便是修身必修課。最后是“持家”，要站在公司角度，以赤誠之心，以職業(yè)操守，用心對待每件事、每個人，精誠團(tuán)結(jié)，群策群力，爭取做好各項(xiàng)工作。
淺談集團(tuán)服務(wù)理念（楊潔/特發(fā)黎明公司）
每一個員工都是企業(yè)的代言人，在公司的日常工作中，秉持良好的職業(yè)操守是構(gòu)成我們事業(yè)的基石，并不斷增進(jìn)企業(yè)的聲譽(yù)，這種職業(yè)操守價值觀是通過每一個員工的言行來體現(xiàn)的，對公司有著或積極或消極，或大或小的影響，雖然很多影響小到不宜察覺，但卻客觀存在，企業(yè)的每一個員工都相互影響著。每個人都想活得精彩，但前提是必須活得認(rèn)真，活得有“身手”，明白事理，遵守規(guī)矩；只能做一般性的工作，沒有爭創(chuàng)一流業(yè)績的思想和行動，怎么會有不一般的收入。擁有好的職業(yè)操守，讓自己從“心”出發(fā)，使自己和企業(yè)都能煥發(fā)活力，獲得新生。
遵守一切與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)，始終以誠信的方式對人對事，是我們每一個職員的立身之本。思誠，追求誠信更應(yīng)該成為做人的根本。把誠信當(dāng)作做人的根本要求，樹立起追求誠信的自覺，才能奠定誠信的堅實(shí)基礎(chǔ)。
對特發(fā)集團(tuán)服務(wù)理念的一點(diǎn)認(rèn)識（李靜/特發(fā)小梅沙旅游發(fā)展公司）
作為酒店行業(yè)的一員，個人對“服務(wù)”理念有如下體會：
首先要尊重自我，對自己的工作充滿自豪感。任何工作只有分工不同，沒有高低貴賤之分，要在自己的工作崗位上自得其樂、樂在其中，并不斷學(xué)習(xí)，提升自己。通過工作獲得的成就感是自我價值體現(xiàn)的最好回饋之一。
其次要尊重客戶。每一天臨睡前對鏡自問：你今天對客人微笑了嗎？記住客人姓名并以客人的姓氏加尊稱去適當(dāng)?shù)胤Q呼客人，可以創(chuàng)造融洽的顧客關(guān)系；對客人來說，當(dāng)員工能第一眼認(rèn)出他，會有種倍受尊重的感覺，并為此而自豪。熟記老客人的喜好，會給他一種親切感。語調(diào)、語氣是講話的“弦外之音”，往往比說話的內(nèi)容更為重要，顧客可以由此判斷出你的內(nèi)心活動，并了解到他是受歡迎還是被厭煩的，是被尊重還是被怠慢的。用恰到好處的口吻和措辭與客人搭話、交談、服務(wù)、道別，足以使客人感到與工作人員的關(guān)系是一種有人情味的朋友關(guān)系。面部表情是一個人內(nèi)心世界的情感流露，即便不用語言說出來，仍然能顯示你的服務(wù)真誠度，是否始終以主人的角色招待客人。眼睛是心靈的窗口，當(dāng)你的目光與客戶不期而遇時，不要回避，也不要緊盯客戶，要通過適當(dāng)?shù)慕佑|向?qū)Ψ奖磉_(dá)你服務(wù)的誠意。耐心聆聽可以顯示出對客人的尊重，同時有助于我們多了解客人，更好地為其提供服務(wù)。善于發(fā)現(xiàn)對方之長，并及時、恰到好處地對其表示欣賞、稱贊和欽佩，使雙方在服務(wù)過程中和睦友好地相處。只有秉承通過最為專業(yè)周到的服務(wù)去贏得尊重和成就的理念，擺正心態(tài)，重視在線網(wǎng)絡(luò)口碑，因勢利導(dǎo)，善用聲譽(yù)管理工具，用數(shù)據(jù)說話，讀懂客人，才能造就酒店未來的傳奇。
真誠貫穿始終，意味著無論是對客戶還是對同事，都要以真誠待人。遇到任何事，不推諉，不退避，誠懇地聽取意見和建議，積極共同找尋最佳解決方案，用誠意讓人們真切感受到特發(fā)人的真實(shí)、誠信與尊重，讓特發(fā)集團(tuán)的名片深入人心。
對“秉持職業(yè)操守 真誠貫穿始終”的體會（游家茵/特發(fā)地產(chǎn)公司)
特發(fā)地產(chǎn)自多個項(xiàng)目入市以來，每天面對不同的客戶和不同的需求，用真心和行動，致力為客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并最大限度滿足客戶需求。但在工作期間，往往還是會遇到客戶投訴。公司營銷客服部是負(fù)責(zé)地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理主責(zé)部門，負(fù)責(zé)接待處理業(yè)主投訴工作。每當(dāng)遇到客戶投訴，營銷客服部員工總能得當(dāng)處理——做到投訴有接待，處理有程序，結(jié)果有反饋，責(zé)任有落實(shí)。在處理客戶投訴的過程中，營銷部員工不會僅僅為了盡快解決問題而一味滿足客戶的所有要求，而是堅持工作原則，根據(jù)實(shí)際情況，隨機(jī)應(yīng)變解決問題、化解矛盾。
僅僅做到“秉持職業(yè)操守”還是不夠的，如何將“真誠”貫穿始終呢？
為了加強(qiáng)特發(fā)和社會各界的聯(lián)系，更深入地了解客戶的需求，為客戶提供更多、更好、更有針對性的產(chǎn)品和真誠的服務(wù)，地產(chǎn)公司通過各種渠道搭建一個會員與企業(yè)之間信息互通、情感交流的平臺——特發(fā)會。2015年新春，和平里業(yè)主們迎來了在新家度過的第一個春節(jié)，為了讓業(yè)主感受濃濃的過年氣氛，體現(xiàn)特發(fā)集團(tuán)對業(yè)主的人文關(guān)懷，提升特發(fā)集團(tuán)品牌美譽(yù)度，地產(chǎn)公司特發(fā)會精心籌辦了一些列新春答謝活動，如新春寫對聯(lián)、插年花及抽大獎等。不少業(yè)主表示，通過參加活動，讓自己在和平里度過了一個喜氣洋洋的吉祥春節(jié)，同時也感受到特發(fā)會滿滿的心意。
集團(tuán)提出的“秉持職業(yè)操守，真誠貫穿始終”的服務(wù)觀，這就要求我們在各項(xiàng)具體工作中，用我們的職業(yè)與真誠去為集團(tuán)全員服務(wù)，去為客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的美好愿景。
真誠待人，必出自本心（董姝/特發(fā)工程公司）
我所理解的“真誠”二字有以下幾個方面：
一、保持本色不做作。一個真正懂得與他人相處的人絕不會盲目地迎合、隨從別人。保持真實(shí)的自我并不等同于標(biāo)新立異，而是保持自己獨(dú)特的個性。在工作中不媚上、不欺下，踏實(shí)做好自己的本職工作。
二、不要不懂裝懂�！叭诵�，必有我?guī)煛�，對于自己不懂的東西要不恥下問，不班門弄斧，貽笑大方。對方說了自己不知道的事情后，老老實(shí)實(shí)向?qū)Ψ秸埥蹋菀撰@得對方的尊重，并能夠通過這種請教完善自身。
三、不掩飾自己的缺陷�！俺哂兴�，寸有所長”，每個人無論是外表還是內(nèi)在，都有或多或少的缺陷，不隱藏、不掩飾，真實(shí)展現(xiàn)在所有人的面前。發(fā)揚(yáng)自己的長處，并通過學(xué)習(xí)彌補(bǔ)自己的缺陷。
四、不否認(rèn)自己的過錯�！叭朔鞘ベt，孰能無過”，大部份人面對不了自己錯誤的事實(shí)，或怨天尤人，或加罪他人，甚至做出更多掩飾自己過錯的行為。承認(rèn)錯誤乃勇者行為，只有承認(rèn)了錯誤，才能及時更正，以免造成更大損失。
遵行服務(wù)基本準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)企業(yè)美好愿景（朱青青/特發(fā)物業(yè)公司）
3月，萬物復(fù)蘇，特發(fā)物業(yè)中信項(xiàng)目多次開展培訓(xùn)工作，只為在秋季上交一份滿意的答卷。其中，服務(wù)態(tài)度與職業(yè)規(guī)范是作為培訓(xùn)的首要基礎(chǔ)，它是我們看不見的價值觀，卻引導(dǎo)著我們成為一個怎樣的人，直接影響企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。職業(yè)操守是基本，覆蓋面廣、觸角深、影響大。俗話說“在其位、謀其職、從其事”，用在服務(wù)行業(yè)尤為貼切。工作上，誰都是可以被替代的，既然在這個位置，擁有這份幸運(yùn)，就要竭盡全力干好自己的活兒，工資，就是最好的證明，是對能力和工作態(tài)度的肯定。不要糾結(jié)干的多少，學(xué)到的專業(yè)知識終歸是自己的。
物業(yè)的工作更多的是重復(fù)，最難能可貴的就是堅持。企業(yè)精神是我們的根基，管理理念是我們的枝芽，現(xiàn)我們用真誠的服務(wù)不斷灌溉，特發(fā)的大樹將始終郁郁蔥蔥，枝繁葉茂！
遵行服務(wù)基本準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)企業(yè)美好愿景（王慧/特發(fā)物業(yè)成都分公司）
職業(yè)操守的首要因素就是“誠信的價值觀”，這是通過每個員工的言行來體現(xiàn)的。真誠的定義是什么：真心實(shí)意，坦誠相待以從心底感動客戶而最終獲得客戶的信任。作為物業(yè)服務(wù)行業(yè)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)，當(dāng)然，微笑服務(wù)并不只是揚(yáng)在臉上的微笑，而是要把我們的客戶當(dāng)作朋友、親人。比如，我們U8某區(qū)域有一位保潔大姐，每天都會在該區(qū)域打掃收拾，有一段時間，她發(fā)現(xiàn)一位客戶垃圾桶的衛(wèi)生紙很多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了正常的用量，于是，她找到機(jī)會主動關(guān)心客戶身體狀況，當(dāng)?shù)弥蛻粲屑竟?jié)性鼻炎的時候，她給客戶普及了鼻炎預(yù)防常識，并向客戶推薦了專業(yè)醫(yī)生，這些舉動，獲得了客戶的高度贊揚(yáng)，客戶覺得你是真心在幫助他們，彼此間的距離一下子就拉近了很多。當(dāng)你用微笑去打動客戶，用真誠去感動客戶，多次接觸以后，客戶也會把你當(dāng)朋友，見面也會主動向你問好，這樣你的心情也會輕松愉悅，在工作中就不會患得患失，就不會斤斤計較，你就能永遠(yuǎn)保持一個良好的心境，微笑而真誠的服務(wù)會變成一件輕而易舉的事。
我們作為公司的一員，在日常工作中，如何秉持職業(yè)操守呢？第一，要遵守公司的法規(guī)，跟公司業(yè)務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)堅決不違背，并始終以真誠的方式對人處事。按時上下班、不遲到、不早退，上班期間不做與工作無關(guān)的事情，同事之間互相關(guān)心、幫助，團(tuán)結(jié)協(xié)助，和睦相處、真誠友愛形成良好的集體氛圍；第二，要確保客戶信息安全，不盜取、不泄露、不傳播，公司定期組織員工進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，加強(qiáng)對紅區(qū)的管理，對物業(yè)員工使用的電腦USB接口封閉處理等，都能有效保護(hù)客戶信息安全，不違規(guī)不觸碰紅線；第三，要誠實(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)做工作匯報，為公司提供有價值的經(jīng)驗(yàn)分享，同時，也能讓其他同事規(guī)避工作中的錯誤點(diǎn)，為服務(wù)質(zhì)量提升提供強(qiáng)有力的支撐。
樹立職業(yè)觀念,真誠服務(wù)客戶（代歡歡/特發(fā)物業(yè)坂田分公司)
雅瑪安吉羅曾說過，人們會忘記你說過什么，做過什么，但永遠(yuǎn)也不會忘記你帶給過他們什么感受。生活如此，職業(yè)亦如是。一個優(yōu)秀的企業(yè)，不僅需要一群積極工作、甘于奉獻(xiàn)、勇于挑戰(zhàn)的員工，更需要這群員工擁有過人的能力、具備良好的職業(yè)道德品質(zhì)和始終有著一顆真誠的心去面對生活與工作。
一個職業(yè)該有怎樣的職業(yè)操守，如同一個人該擁有怎樣的價值觀；以怎樣一種理念經(jīng)營一種職業(yè)，如同一個人選擇怎樣做人。秉持職業(yè)操守，這就要求我們在工作中不僅要踩緊職業(yè)道德的底線，更需要時刻自省自律，嚴(yán)格約束自己的言行。秉持職業(yè)操守的人，才能得到公司的信任，才能被賦予更重大的責(zé)任。“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，在工作重，要盡自己所能把事情做到最好，不要因?yàn)楝嵥榫筒蛔⒅赝瓿傻馁|(zhì)量；不要因?yàn)闊o所謂而掉以輕心；更不要因?yàn)椴蛔⒅丶?xì)節(jié)而導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。秉持職業(yè)操守，是孕育工匠精神的基礎(chǔ)土壤，只有真正遵從內(nèi)心，守住底線，才能在職業(yè)上實(shí)現(xiàn)人生價值。
真誠貫穿始終是特發(fā)人服務(wù)的根本態(tài)度和基本原則。真誠就猶如一把萬能鑰匙，用它能打開任何一扇緊閉的心門。物業(yè)真正面對的競爭與挑戰(zhàn)不僅是各個同行，也不只是甲方提出的種種高標(biāo)準(zhǔn)要求，而是每位客戶對物業(yè)服務(wù)真實(shí)的感受。員工就像公司的一張名片，一言一行都代表著公司的形象。2017年深圳華為行政供應(yīng)商大會上，特發(fā)物業(yè)坂田分公司戚鶴作為供應(yīng)商優(yōu)秀員工代表發(fā)言，這一殊榮正是靠他十四年的不忘初心、用心服務(wù)贏來的。十四年里，他用最熱忱、最樸實(shí)的行動真誠服務(wù)客戶，早上的一聲親切問候、客戶丟失東西時的細(xì)心尋找、同事工作上的耐心幫助，無數(shù)次的行動春風(fēng)化雨般地真誠感染著身邊的每一個人，無數(shù)的感謝信與表彰就是他工作上的軍功章。正是有著像他一樣的無數(shù)一線員工才讓華為客戶真切體會到特發(fā)物業(yè)服務(wù)的真誠與貼心。
淺談“秉持職業(yè)操守 真誠貫穿始終”（張薇/特發(fā)物業(yè)政務(wù)武漢分公司)
作為一名政務(wù)窗口的工作人員，要面對各個階層的企業(yè)和群眾，在工作中既要秉持職業(yè)操守，堅守政策原則，又要真誠服務(wù)，切實(shí)幫助群眾解決問題。
每個窗口是一個單位對外受理業(yè)務(wù)的最前沿，是離廣大群眾最近，關(guān)系最密切的部分，工作態(tài)度和效率直接影響到單位在企業(yè)和群眾心中的口碑和形象。因此，更要求我們熟悉掌握業(yè)務(wù)知識和辦理流程，在面對企業(yè)和辦事群眾的時候做到“一口清”，遇到繁瑣的業(yè)務(wù)和理解上出現(xiàn)偏差的辦事人員，要有極好的耐心，這就要求我們始終堅持一個服務(wù)理念：秉持職業(yè)操守，真誠貫穿始終。寧可麻煩自己，也不讓群眾多跑一次，做到真誠為民服務(wù)。在這里工作一年多的時間里，我感觸頗多，每一位同事都在秉持著這樣的服務(wù)理念，用最專業(yè)的工作態(tài)度對每一位辦事群眾，確保每一項(xiàng)業(yè)務(wù)準(zhǔn)確無誤，獲得企業(yè)和辦事群眾源源不斷的好評。公司的企業(yè)文化一直深深地影響著我，它引導(dǎo)著我們在工作中不斷的完善自己，在今后的工作中，我們要繼續(xù)將公司的企業(yè)文化發(fā)揚(yáng)光大，始終貫穿于工作中，樹立良好的窗口形象。
對“秉持職業(yè)操守 真誠貫穿始終”的一點(diǎn)體會（徐蒙/特發(fā)物業(yè)公司)
特發(fā)集團(tuán)產(chǎn)業(yè)大、板塊多、業(yè)務(wù)單元廣，面對不同的客戶和不同的需求，集團(tuán)提出了“秉持職業(yè)操守
真誠貫穿始終”的服務(wù)理念。
我信為，良好的職業(yè)操守包括內(nèi)容：
一、誠信的價值觀：在業(yè)務(wù)活動中一貫秉持守法誠信，這種價值觀是通過每個員工的言行來體現(xiàn)的。良好的職業(yè)操守構(gòu)成我們事業(yè)的基石，不斷增進(jìn)我們的聲譽(yù)。
二、遵守公司法：遵守一切公司業(yè)務(wù)的法律法規(guī)，并始終以誠信的方式對人處事，這是我們的立身之本，也是每個員工的切身利益所在。
三、誠實(shí)地進(jìn)行工作報告：正確并誠實(shí)地進(jìn)行工作報告是每個員工的基本責(zé)任。禁止向公司內(nèi)部或外部組織提供不實(shí)的報告，或者誤導(dǎo)接收資料的人員。尤其要注意，向政府機(jī)關(guān)提供不實(shí)的報告將可能導(dǎo)致嚴(yán)重的法律后果。
不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江河。我們都在平凡的崗位工作，做的也都是平凡的事，但我想，只要我們以對工作、對自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度踏踏實(shí)實(shí)做好每一件平凡的事，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、省心；讓群眾滿意、安心，那么就一樣可以為我們的事業(yè)勾勒出一幅和諧、美好的大畫卷！
匠心與誠心的交融（曾仁玲/特發(fā)小貸公司)
一、匠心：秉持職業(yè)操守，以匠心撬動職業(yè)中心
特發(fā)小貸成立3年以來，各部門同事通力合作、探索總結(jié)、研究創(chuàng)新，已在深圳珠寶行業(yè)貸款余額占比超過了80%，在行業(yè)內(nèi)得到良好的反響。
我們的團(tuán)隊用匠心精神兌現(xiàn)的這份成績，鼓舞著我們奮力前進(jìn)。我們深耕珠寶圈，學(xué)習(xí)珠寶行業(yè)相關(guān)知識；我們研究金融市場態(tài)勢，開發(fā)符合市場的金融服務(wù)產(chǎn)品。
通過虛心學(xué)習(xí)，融入珠寶圈，我們提高團(tuán)隊的業(yè)務(wù)能力。同時，秉持職業(yè)操守，不忘金融行業(yè)的風(fēng)險，加強(qiáng)風(fēng)險控制的培訓(xùn)是安全穩(wěn)健促進(jìn)公司持續(xù)發(fā)展的前提。
正所謂“無規(guī)矩不成方圓”，關(guān)于公司綜合類、財務(wù)類、業(yè)務(wù)類的制度和流程在實(shí)踐中不斷優(yōu)化。形成了公司治理、基本管理和具體管理三個層級、七大類別的62個制度；完成了內(nèi)控缺陷標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定及內(nèi)控自我評價，并針對測試和評價發(fā)現(xiàn)的內(nèi)控缺陷，修訂完善內(nèi)控手冊，公司內(nèi)控和全面風(fēng)險管理體系已能夠得到全面有效地執(zhí)行。
職業(yè)化代表著我們的專業(yè)化、規(guī)范化、制度化，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定制度去執(zhí)行工作，這是我們金融服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)的根本。
二誠心：真誠貫穿始終，以誠心鑄就品牌
如果我們把自己定義為一名生意人，或許我們與客戶的關(guān)系止于合同結(jié)束之日。如果我們把自己定義為深圳金融業(yè)與珠寶業(yè)的使者，那么我們的品牌隨之而立。
何為使者？深圳珠寶行業(yè)以中小企業(yè)居多，需要資金輔助企業(yè)發(fā)展的需求長期存在。特發(fā)小貸誠心對待每一位客戶，從解決客戶資金難題的角度出發(fā)開展業(yè)務(wù)，著眼于與客戶保持良好的長期合作關(guān)系，綁定優(yōu)質(zhì)客戶與公司的緊密度。
品牌建設(shè)的核心是服務(wù)品質(zhì)，高效、細(xì)心、真心的服務(wù)客戶，公司才可以得到與日俱增的發(fā)展。
特發(fā)集團(tuán)“秉持職業(yè)操守，真心貫穿始終”的服務(wù)理念，每一位特發(fā)人都必須堅守，這不是一句口號，而是一種信念和態(tài)度。